École Nationale Supérieure de
Techniques Avancées

Résumé

Dans un contexte très concurrentiel comme le transport aérien, il est important d’avoir la meilleure image possible auprès de ses clients. Il est également essentiel d’avoir une politique de réduction des coûts. C’est dans cette optique que l’amélioration de la gestion des bagages inconnus intervient : diminuer le nombre de bagages ratés dus aux tags (étiquettes bagages) inconnus du système d’information Air France, afin d’assurer : la livraison des bagages à l’arrivée du client, et diminuer ainsi les coûts liés aux rapatriements des bagages a posteriori. Après une analyse de l’existant, ce projet a pris la forme de trois actions distinctes : Des actions ciblées pour diminuer le nombre de tags inconnus à court terme Des actions non informatisées pour sensibiliser les acteurs sur les actions productrices de tags inconnus et régler quelques dysfonctionnements La conception d’un nouvel outil de gestion des tags inconnus plus efficace et permettant un meilleur suivi de l’activité Toutes ces actions devraient permettre une diminution d’au moins 40% du nombre de bagages ratés dus aux tags inconnus.